+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Работа с претензиями и правовой базой

Как правильно принять претензию, ответить на нее и, в конечном счете, сохранить доброжелательные отношения с тем, кто ее направил? В жизни каждой организации наступает момент, когда она получает претензию. Неважно, касающуюся ли качества оказанной услуги или ошибок в проектном расчете, — спорных вопросов между двумя компаниями или же компанией и клиентом может возникнуть множество. В этой статье мы поэтапно рассмотрим вопрос организации работы с претензиями с точки зрения делопроизводства. Заранее договоримся: в нашей статье эти два слова будем считать синонимами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ХКФБ отдел по работе с претензиями Наталья Никитенкова и Елена #166

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине: рекомендации экспертов

Претензионная работа — это процесс урегулирования конфликта между компанией и третьими лицами до того, как придется подавать иск. Как организовать такую работу в компании и какие документы издать. Претензионная работа — это часть претензионно-исковой работы, которую ведет юридический отдел компании для защиты ее интересов. Претензионная работа включает в себя:.

Претензионная работа в организации направлена на то, чтобы урегулировать конфликты с другими организациями, убирать причины разногласий и предотвращать необходимость судебного разбирательства.

Если в компании нет своего юридического отдела или штатного юриста, претензионная работа ведется сотрудниками других подразделений, например, менеджерами или делопроизводителями. Но чтобы избежать проблем на этапе претензионной работы или судебного разбирательства, лучше поручить работу с претензиями юристу.

В целом претензионно-исковая работа — это процесс, который нужен для того, чтобы защитить материальные интересы компании.

Когда компании не платят или не исполняют другие обязательства по сделке, необходимо начать претензионно-исковую работу в отношении контрагента-нарушителя. Если сама компания допустила нарушение и получила претензию от бизнес-партнера, нужно выяснить, почему нарушение произошло, и принять меры, чтобы его ликвидировать.

Если по условиям договора за нарушение нужно выплатить штраф или неустойку, компания на досудебной стадии урегулирует конфликт. Сроки на урегулирование указывают в договоре, если этого не сделали, стороны должны разрешить конфликт в течение 30 дней с момента направления претензии.

Не всегда удается снять разногласия на стадии претензионной работы. Контрагент не соглашается с претензией, или сама компания возражает против требований контрагента. Тогда наступает следующий этап претензионно-исковой работы на предприятии: подготовка обращения в суд. Если компания не выполнит эти требования, суд не примет иск. Необходимо подтвердить, что компания предприняла усилия по разрешению конфликта до того, как обратилась за судебной защитой.

Чтобы подтвердить, что компания выполнила требования закона, понадобится представить суду претензию и ответ не нее, доказательства отправки — почтовые квитанции, опись вложения и т. Возможно, потребуется электронная переписка или другие документы. Подготовить необходимые доказательства — часть того, в чем заключается претензионная работа юриста.

Нужно выполнять процедуру, а также своевременно и надлежащим образом обеспечивать доказательства, которые позволят компании отстоять свою позицию в суде. На этапе подготовки иска и для ведения процесса многие компании приглашают юридических консультантов, но обеспечения доказательств — задача юриста, который состоит в штате компании.

Для организации претензионной работы юриста или сотрудника, которому ее поручили, в компании издают положение о претензионно-исковой работе. Это локальный акт, в котором прописывают порядок претензионной работы. Здесь нужно изложить задачи сотрудников, цели претензионно-исковой работы, механизм работы с претензиями. В положении о претензионной работе подробно расписывают, что в нее входит, какие действия нужно совершить и в какой последовательности.

Задача документа — упорядочить процесс. В том числе в документе отмечают:. Соблюдение претензионного порядка. Рассказывает Алексей Солохин, государственный служащий судебной системы, советник юстиции I класса, преподаватель Российского государственного университета правосудия. Не пропустить. Сохранить себе. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Настоящий сайт не является средством массовой информации.

Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм. На этой неделе специальный подарок: сборник образцов, которые нельзя скачать в интернете.

Подготовлен юристами для юристов. Этот документ доступен только юристам, который зарегистрированы на law. Введите свой логин и пароль, или пройдите короткую регистрацию. Смотрите видео после быстрой регистрации. Мы заботимся о качестве контента, поэтому вынуждены ограничивать доступ к лучшим материалам.

Читайте в свежем номере. Электронный журнал Подписка 8 Высшая школа Юрист компании. А еще Статьи Судебная и претензионная работа Претензионная работа: как организовать и какие документы понадобятся. Претензионная работа: как организовать и какие документы понадобятся. Темы: Судебная и претензионная работа Направление претензии, ответ на претензию Организация работы юридического отдела Автоматизация судебной и претензионной работы. Статьи по теме Что поможет уменьшить исполнительский сбор Сделайте форумы и интернет-сообщества своими лучшими друзьями Образец кассационной жалобы в арбитражный суд Претензия на невыполнение условий договора: что учесть при подготовке.

Содержание статьи: Работа юриста с претензиями и исками Образец положения об организации такой работы в компании Способ автоматизации работы.

Правобот — первый сервис, который думает как юрист! Больше полезных образцов в Системе Юрист. Скачайте образец положения о претензионно-исковой работе в компании Информация о файле. Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос. Вложенные файлы Доступно только авторизованным пользователям. Получить демодоступ или сразу подписаться. Рекомендации по теме.

Статьи по теме. Что поможет уменьшить исполнительский сбор. Сделайте форумы и интернет-сообщества своими лучшими друзьями. Образец кассационной жалобы в арбитражный суд. Претензия на невыполнение условий договора: что учесть при подготовке. Новости по теме.

Пленум ВС принял три новых постановления. Подрядчик несет ответственность за результаты работ и через пять лет. АСВ хочет отказаться от консалтеров. Роботы займут 20 миллионов рабочих мест. Вопросы по теме. Обязан ли новый кредитор заново отправлять претензию должнику, ждать 30 дней и только после этого обращаться в суд? Обоснованно ли конкурсный управляющий обратился в суд с заявлением о взыскании убытков? Что делать, если ответчик заранее не направил отзыв в канцелярию арбитражного суда?

Как ускорить рассмотрение дела в суде, если судья его откладывает? Как защитить компанию Читать бесплатно. Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Новости партнеров. Юристы встретят ноябрь в Сибири. Юристы могут получить полное досье на контрагента бесплатно.

Опрос недели. Ваша компания когда-нибудь обращалась к сторонним юридическим фирмам? Обращаемся регулярно. Да, когда дело сложное. Обращаемся, если дело доходит до суда. Правовыми вопросами занимается как юротдел компании, так и консультанты. Нет, все правовые вопросы решает внутренняя юридическая служба. Продукты и услуги партнеров.

Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Контакты Подписка Почему юрист компании? Как мы делаем журнал Группа юридических изданий Авторам Реклама в журнале. Политика обработки персональных данных. Мы в соцсетях. Зарегистрируйтесь, чтобы прочесть статью. У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль.

Работа с претензиями клиентов: 2 главных правила

Нормативная база. До г. Отмена названного положения была вызвана длительностью сроков претензионного урегулирования споров: на это у организаций порой уходило до полугода и более месяц - на рассмотрение претензии; если претензионные требования не удовлетворялись, спор рассматривался в арбитражном суде в течение двух месяцев, а решение вступало в силу через месяц после принятия. В результате около полугода, а иногда и больше потерпевшая сторона не могла восстановить нарушенные права, а виновная в это время могла незаконно пользоваться имуществом или денежными средствами пострадавшей стороны. Попытка разрешения спора в претензионном порядке была обязательной процедурой, предшествовавшей рассмотрению дела в арбитражном суде. Гражданский кодекс РФ, принятый в г.

Актуальные вакансии Специалист по работе с претензиями в Нижнем Новгороде. Поиск работы Удержание клиентской базы; Работа с заявлениями, обращениями и претензиями Специалист кадрово- правового обеспечения.

Организация работы с претензиями

Подпишитесь всего за руб. Бесплатный бизнес-интенсив. В какой бы отрасли ни работала компания, рано или поздно она сталкивается с таким явлением, как претензии клиентов. Не стоит думать, что наличие негативных отзывов свидетельствует о глобальных проблемах в работе вашего предприятия. Напротив, следует воспринимать их как показатель неравнодушия потребителей товаров или услуг и стремиться использовать работу с претензиями для улучшения показателей своей деятельности. Поводы для жалоб со стороны клиентов могут быть разными. В основном недовольство вызывает нарушение обязательств, которые берет на себя компания. Это и низкое качество товаров, работ и услуг, и несоблюдение установленных сроков, и некорректное поведение персонала. Если имело место полное невыполнение работ, претензия со стороны обманутого потребителя обеспечена.

Претензионная работа по операциям с пластиковыми картами (Божор Ю.А.)

Претензионная работа — это процесс урегулирования конфликта между компанией и третьими лицами до того, как придется подавать иск. Как организовать такую работу в компании и какие документы издать. Претензионная работа — это часть претензионно-исковой работы, которую ведет юридический отдел компании для защиты ее интересов. Претензионная работа включает в себя:. Претензионная работа в организации направлена на то, чтобы урегулировать конфликты с другими организациями, убирать причины разногласий и предотвращать необходимость судебного разбирательства.

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных. Советы Trud.

Документы в претензионной работе

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Как избежать штрафов.

Претензионная работа: как организовать и какие документы понадобятся

Кроме того, его принятие будет способствовать развитию сельской местности на территории России, что является немаловажным моментом на фоне сегодняшней урбанизации, то есть процесса роста городов, в связи с чем повышения удельного веса городского населения, возрастания роли городов во всех сферах жизни общества и преобладание городского образа жизни над сельским на всей территории страны. Законопроект направлен на установление новеллы, которая позволит обеспечить и защитить права и интересы вкладчиков, оказавшихся жертвами недобросовестных кредитных организаций, которые не включили указанных вкладчиков - физических лиц в реестр вкладчиков по различным причинам. Десятки тысяч добросовестных граждан нашей страны, лишившихся зачастую последних средств к существованию, будут иметь дополнительные гарантии защиты своих прав и могут быть уверены, что государство защитит их интересы и сбережения. Все статьи Претензионная работа по операциям с пластиковыми картами Божор Ю. Упущения следует выискивать и, найдя и признав, по возможности не повторять их в будущем. Хаксли "О дивный новый мир" Главная цель претензионной работы - улучшение работы банка и снижение количества претензий по отношению к общему объему и количеству операций. При работе с пластиковыми картами у любого банка могут возникнуть ситуации несанкционированного списания денежных средств с карты клиента, утери или кражи карты.

Договор о правовой абонентской поддержке включает в себя: ведение договорной работы;; ведение претензионной работы, в т.ч. работа с претензиями его работу;; Не требуется тратить деньги на правовые базы данных.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.